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Título

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Ingeniero de Soporte de Escritorio

Descripción

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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Escritorio altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios finales tengan una experiencia fluida con sus sistemas informáticos y software. Como Ingeniero de Soporte de Escritorio, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, instalar y configurar hardware y software, y proporcionar orientación técnica a los usuarios. El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de sistemas operativos, aplicaciones de software y hardware de escritorio. Además, deberá poseer habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, ya que trabajará directamente con los usuarios para identificar y solucionar problemas técnicos. Este rol también requiere la capacidad de priorizar tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico. Tus responsabilidades incluirán la instalación y configuración de equipos informáticos, la resolución de problemas técnicos relacionados con hardware y software, y la capacitación de los usuarios en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas. También serás responsable de documentar problemas y soluciones, así como de colaborar con otros equipos técnicos para garantizar la continuidad del servicio. Si tienes experiencia previa en soporte técnico, una actitud proactiva y un enfoque centrado en el cliente, esta es una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera en el campo de la tecnología de la información. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional.

Responsabilidades

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  • Proporcionar soporte técnico a usuarios finales para problemas de hardware y software.
  • Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops e impresoras.
  • Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
  • Documentar problemas, soluciones y procedimientos en sistemas de gestión de tickets.
  • Capacitar a los usuarios en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas.
  • Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
  • Realizar actualizaciones de software y parches de seguridad.
  • Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la empresa.

Requisitos

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  • Título en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado.
  • Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
  • Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows y macOS.
  • Habilidades sólidas en resolución de problemas y diagnóstico técnico.
  • Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
  • Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
  • Conocimiento de redes básicas y protocolos de comunicación.
  • Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate son un plus.

Posibles preguntas de la entrevista

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  • ¿Puedes describir tu experiencia previa en soporte técnico?
  • ¿Cómo diagnosticarías y resolverías un problema de hardware en un equipo de escritorio?
  • ¿Qué herramientas utilizas para documentar y rastrear problemas técnicos?
  • ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado por un problema técnico?
  • ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos Windows y macOS?
  • ¿Qué pasos seguirías para instalar y configurar un nuevo equipo de escritorio?
  • ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en TI?
  • ¿Tienes experiencia colaborando con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos?