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Título
Text copied to clipboard!Ingeniero de Soporte de Escritorio
Descripción
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Estamos buscando un Ingeniero de Soporte de Escritorio altamente motivado y orientado al detalle para unirse a nuestro equipo. Este rol es fundamental para garantizar que los usuarios finales tengan una experiencia fluida con sus sistemas informáticos y software. Como Ingeniero de Soporte de Escritorio, serás responsable de diagnosticar y resolver problemas técnicos, instalar y configurar hardware y software, y proporcionar orientación técnica a los usuarios.
El candidato ideal tendrá un sólido conocimiento de sistemas operativos, aplicaciones de software y hardware de escritorio. Además, deberá poseer habilidades excepcionales de comunicación y resolución de problemas, ya que trabajará directamente con los usuarios para identificar y solucionar problemas técnicos. Este rol también requiere la capacidad de priorizar tareas y trabajar bajo presión en un entorno dinámico.
Tus responsabilidades incluirán la instalación y configuración de equipos informáticos, la resolución de problemas técnicos relacionados con hardware y software, y la capacitación de los usuarios en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas. También serás responsable de documentar problemas y soluciones, así como de colaborar con otros equipos técnicos para garantizar la continuidad del servicio.
Si tienes experiencia previa en soporte técnico, una actitud proactiva y un enfoque centrado en el cliente, esta es una excelente oportunidad para avanzar en tu carrera en el campo de la tecnología de la información. Únete a nosotros y sé parte de un equipo que valora la innovación, la colaboración y el desarrollo profesional.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Proporcionar soporte técnico a usuarios finales para problemas de hardware y software.
- Instalar, configurar y mantener equipos de escritorio, laptops e impresoras.
- Diagnosticar y resolver problemas técnicos de manera eficiente.
- Documentar problemas, soluciones y procedimientos en sistemas de gestión de tickets.
- Capacitar a los usuarios en el uso de nuevas aplicaciones o sistemas.
- Colaborar con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos.
- Realizar actualizaciones de software y parches de seguridad.
- Garantizar el cumplimiento de las políticas de TI de la empresa.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título en Ingeniería Informática, Sistemas o campo relacionado.
- Experiencia previa en soporte técnico o roles similares.
- Conocimiento avanzado de sistemas operativos Windows y macOS.
- Habilidades sólidas en resolución de problemas y diagnóstico técnico.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Conocimiento de redes básicas y protocolos de comunicación.
- Certificaciones como CompTIA A+, Microsoft Certified: Modern Desktop Administrator Associate son un plus.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Puedes describir tu experiencia previa en soporte técnico?
- ¿Cómo diagnosticarías y resolverías un problema de hardware en un equipo de escritorio?
- ¿Qué herramientas utilizas para documentar y rastrear problemas técnicos?
- ¿Cómo manejas situaciones en las que un usuario está frustrado por un problema técnico?
- ¿Tienes experiencia trabajando con sistemas operativos Windows y macOS?
- ¿Qué pasos seguirías para instalar y configurar un nuevo equipo de escritorio?
- ¿Cómo te mantienes actualizado con las últimas tecnologías y tendencias en TI?
- ¿Tienes experiencia colaborando con otros equipos técnicos para resolver problemas complejos?